Questions les plus fréquentes

Je n'ai pas reçu ma confirmation d'achat

La confirmation de votre achat arrive immédiatement à l'email avec lequel vous nous avez laissé en contact, assurez-vous de vérifier le bac Spam, indésirable ou autre de votre email car il est possible qu'il y soit arrivé. Si vous n'êtes pas trouvé, indiquez-nous simplement votre nom complet et votre numéro de téléphone dans l'un de nos canaux de service pour l'examiner ensemble.

Pourquoi la confirmation arrive-t-elle dans la barre des spams, courriers indésirables ou autres ?

Votre sécurité de messagerie filtre les e-mails avec lesquels vous parlez le plus souvent et les tout nouveaux ont tendance à aller dans les boîtes de réception des références. Vous pouvez donc nous ajouter en tant que contact ou simplement vérifier que nos réponses arrivent bien dans votre bac principal.

Comment savoir si ma taille est correcte ?

Parce que nos tailles sont internationales, elles diffèrent parfois de celles auxquelles nous sommes habitués en Espagne, alors faites confiance à notre guide des tailles qui vous trouverez en bas de chaque page.

N'oubliez pas que même ainsi, vous n'avez qu'à nous aviser pour pouvoir effectuer le changement correspondant.

J'ai déjà reçu mon numéro de commande, que dois-je faire maintenant ?

Une fois votre numéro de commande reçu, vous n'avez plus qu'à attendre notre courrier avec la génération du numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier l'état de votre ordre. Gardez à l'esprit que la génération est automatique et lorsque vous la recevez, le système de Service de messagerie Il n'est pas encore à jour, nous vous demandons donc de réessayer dans les 5 prochains jours ouvrables.

J'ai reçu mon numéro de suivi mais il n'y a aucune information ou il apparaît comme manquant ou manquant.

Comme indiqué au point 3, vous avez reçu votre numéro de suivi qui a été généré automatiquement afin qu'il ne puisse pas être mis à jour sur la plateforme officielle, nous partageons donc des plateformes de recherche d'orientation pour pouvoir consulter le mouvement. Nous vous recommandons de commencer le suivi dans les jours ouvrables suivants.

Où envoyez-vous mes commandes ?

Nous les envoyons par la société de colis qui leur convient le mieux, en termes de conditions, à tout moment, si vous souhaitez suivre votre numéro de commande vous pouvez le faire en suivant les informations que vous recevrez par email une fois votre commande envoyée.

Lors de votre première recherche, des informations telles que « dépôt en attente » « pré-enregistré » ou autres peuvent apparaître, ne vous inquiétez pas ce sont les mêmes qui apparaissent par défaut lorsque Être créé. Vous pourrez en savoir plus sur la livraison et/ou le devis dans les jours ouvrés suivants.

Pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande ?

Si nous avons confirmé votre numéro de commande et votre numéro de suivi, cela signifie que votre commande est en cours et que nous respectons les délais établis. Si vous avez des questions, vous pouvez lire notre section politique d'expédition.

Si nous sommes en dehors des délais établis, n'hésitez pas à nous faire part de votre préoccupation avec votre numéro de commande à info@maskio.es