Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

En cas de changement de taille ou de retour de votre achat, vous devrez vous acquitter des frais de port. Cependant, nous offrons jusqu'à 30 jours pour tout type de réclamation, en joignant une copie de la facture. Les articles doivent être inutilisé, en parfait état et conserve sa propre étiquette / emballage d'origine. Tout échange ou retour sera effectué une fois que la marchandise reçue aura été inspectée et vérifiée. Nous n'acceptons pas les retours de jouets sexuels ou de sous-vêtements. PContactez-nous à info@maskio.es en indiquant le numéro de commande et le motif de votre retour.

Les taches, les cartes pliées, les timbres cassés ou les feuilles de plastique déchirées ne seront pas acceptés. Si l'état du produit qui nous est renvoyé n'est pas dans un état acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas le retourner ou l'échanger. Les produits personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Maskio.es se réserve le droit de refuser tout retour.

QUE FAIRE SI LE PRODUIT REÇU EST ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?

Veuillez contacter notre service client à info@maskio.es pour lancer le processus de retour. Veuillez inclure les informations suivantes :

•  Numéro de commande

•  Preuve d'achat

•  Vidéo ou photo du produit à retourner (le cas échéant)

•  Adresse de livraison complète

•  Numéro de téléphone

Dans certains cas, il peut vous être demandé d'inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin de rembourser ou de remplacer le produit.

COMBIEN DE TEMPS CE PROCESSUS DURE-T-IL?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois que votre retour aura été traité. Pour les articles défectueux, un remboursement complet sera crédité pour les produits retournés. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Contactez la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur la date à laquelle le crédit sera crédité sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu d'avoir pour votre retour, voici la marche à suivre :

Contactez la banque ou la société émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?

Nous vous permettons de modifier les données d'une commande ou de l'annuler dans l'heure suivant l'achat. Pour ce faire, envoyez un e-mail à notre adresse info@maskio.es en indiquant votre numéro de commande et votre objectif, notre service se fera un plaisir de vous aider.